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Traitement des réclamations


Réclamation Clients

AUXIA veille à apporter au quotidien la meilleure qualité de service.
Pour cela, nous mettons en œuvre des démarches qualité certifiées ISO 9001 sur les activités de gestion et de développement des produits de prévoyance et d’assistance.
Néanmoins, si vous souhaitez nous signaler un problème ou exprimer une insatisfaction, nous vous invitons à nous en faire part au plus tôt, selon les modalités suivantes :


 
Votre Service Relations Clients


Votre Service Relations Clients est votre meilleur interlocuteur. Vous pouvez le joindre :

  • Soit par téléphone : du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures et le samedi de 9 heures à 12 heures 30 (hors jours fériés)

Un n° de téléphone dédié est indiqué sur nos courriers (certificat d’adhésion, lettre d’information annuelle).

  • Soit par courrier à :


AUXIA
Service Relations Clients
TSA 10001
78075 SAINT QUENTIN YVELINES CEDEX

 

Pour plus de rapidité dans le traitement de votre demande, n’oubliez pas de nous communiquer :

  • vos nom, prénom, votre adresse, les références de votre contrat, l’objet de votre demande ;
  • ainsi qu’un numéro de téléphone pour vous joindre le cas échéant.


Notre Service Relations clients examine votre demande et vous apporte une réponse dans les meilleurs délais.
Lorsque la demande le nécessite, nous vous informons régulièrement de l’avancement du dossier.
Nous attirons votre attention sur le fait que si vous avez souscrit votre contrat par le biais d’un intermédiaire d’assurance et que votre demande relève de son devoir de conseil et d’information ou concerne les conditions de commercialisation de votre contrat, votre réclamation peut être adressée à cet intermédiaire.
 
  
Je ne suis pas satisfait par la réponse apportée par mon conseiller, à qui puis-je m'adresser?


Le Service Réclamation AUXIA
Si la réponse apportée par notre Service Relations Client ne vous satisfait pas entièrement, nous vous invitons à adresser une réclamation écrite à l’adresse suivante :


AUXIA
Service Réclamation

TSA 10001
78075 SAINT QUENTIN YVELINES CEDEX

Notre Service Réclamation accuse réception de votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la réception de votre courrier et vous apporte une réponse dans un délai de 2 mois.
Lorsque la demande le nécessite, notre Service Réclamation vous informe régulièrement de l’avancement de votre dossier.


 
Je ne suis pas satisfait par la réponse apportée par le Service Réclamation, quel est mon recours?


Le Médiateur de la Médiation de l’Assurance
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par le Service Réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance.
Le Médiateur est une autorité indépendante et extérieure à AUXIA, qui examine et donne un avis sur le règlement des litiges liés au contrat d’assurance, selon les principes de la Charte de « La Médiation de l’Assurance »

Vous pouvez saisir le Médiateur via le formulaire de saisine en ligne : http://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur

Accessible sur le site : http://www.mediation-assurance.org

Vous pouvez également écrire à l’adresse suivante :


Monsieur le Médiateur
La Médiation de l’Assurance

TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09

Nous vous invitons dans le cas d’un recours auprès du Médiateur, à joindre la copie des éléments à l’origine de votre demande.
En application de l’article 2238 du Code civil, le recours à la médiation suspend le délai de prescription des actions. La suspension a pour effet d’arrêter temporairement le cours de la prescription, mais n’efface pas le délai ayant déjà couru. Le délai ne recommence à courir, pour une durée minimale de six mois, qu’à l’issue de la procédure de médiation.

Vous pouvez consulter la Charte de « La Médiation de l’Assurance » depuis le site de La Médiation de l’Assurance.