Chez AUXIA, nous nous engageons à vous offrir la meilleure qualité de service.
Si vous souhaitez nous signaler une difficulté ou exprimer une insatisfaction, liée à votre contrat, voici les modalités pour nous en faire part.
Le Service Relation Client est votre interlocuteur privilégié pour toute réclamation. Vous pouvez le joindre :
- En ligne : via le formulaire dédié, accessible dans la rubrique « Faire une réclamation sur le contrat ».
- Par téléphone : via le n° de téléphone dédié indiqué sur nos courriers (certificat d’adhésion, lettre d’information annuelle) ou au 01 53 17 40 40, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
Précision importante pour faciliter votre démarche : toute réclamation formulée par téléphone devra ensuite nécessairement faire l’objet d’une confirmation écrite (courrier, e-mail ou formulaire en ligne) pour être prise en compte.
Par courrier à :
AUXIA
Service Réclamations Clients
TSA 40100
78087 YVELINES CEDEX 9
Pour une meilleure prise en charge, merci d’indiquer :
Vos nom, prénom, adresse, références de contrat, objet de la demande
Un numéro de téléphone et/ou une adresse e-mail pour vous joindre si nécessaire.
A réception de votre demande écrite, un accusé réception vous sera adressé dans un délai maximum de 10 jours ouvrables suivant la date d’envoi de votre courrier et une réponse vous sera apportée dans un délai de 2 mois maximum.
Si une réponse définitive ne peut vous être apportée dans les 2 mois (demande nécessitant une analyse poussée ou la collecte de nouveaux documents par exemple), nous prendrons contact avec vous avant la fin de ce délai.
Précision : Si votre demande concerne la commercialisation du contrat ou le devoir de conseil, votre réclamation peut être adressée directement à la société auprès de laquelle vous avez souscrit votre contrat. Pour les réclamations liées aux prestations funéraires, nous vous remercions de vous rapprocher de l’Entreprise de Pompes Funèbres qui a réalisé les obsèques. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter afin que l’on vous accompagne au mieux.
Quand saisir le médiateur de l’Assurance, autorité indépendante, extérieure à AUXIA ?
Vous pouvez saisir le Médiateur, autorité indépendante et gratuite :
Sans délai, si la réponse définitive d’AUXIA ne vous satisfait pas
Ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans les 2 mois suivant votre réclamation.
Votre réclamation doit avoir été formulée par écrit et vous devez pouvoir justifier de la date d’envoi (ex. accusé de réception).
Modalités pratiques :
En ligne : via le formulaire de saisine en ligne : https://www.mediation-assurance.org/constituer-mon-dossier/ et accessible sur le site : https://www.mediation-assurance.org
Par courrier à :
Monsieur le Médiateur
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
Le Médiateur peut être saisi dans un délai d’un an à compter de l’envoi de votre réclamation initiale.
Consultez-la « Charte de La Médiation de l’Assurance » de l’Assurance sur www.mediation-assurance.org.