Réclamation Clients
AUXIA veille à apporter au quotidien la meilleure qualité de service.
Néanmoins, si vous souhaitez nous signaler un problème ou exprimer une insatisfaction, nous vous invitons à nous en faire part au plus tôt, selon les modalités suivantes :
Votre Service Relations Clients
Votre Service Relations Clients est votre meilleur interlocuteur. Vous pouvez le joindre :
• Soit par téléphone : du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures (hors jours fériés)
Un n° de téléphone dédié est indiqué sur nos courriers (certificat d’adhésion, lettre d’information annuelle).
Si vous formulez votre réclamation lors d’un appel téléphonique et que la réponse ne vous satisfait pas, vous devez formuler votre insatisfaction au moyen d’un écrit (courrier, mail ou formulaire en ligne).
• Soit par courrier à :
AUXIA
Service Réclamations Clients
TSA 10001
78075 SAINT QUENTIN YVELINES CEDEX
• Soit par mail à info@auxia.com
• Soit par le formulaire de contact disponible ici
Pour plus de rapidité dans le traitement de votre demande, n’oubliez pas de nous communiquer :
• vos nom, prénom, votre adresse, les références de votre contrat, l’objet de votre demande ;
• ainsi qu’un numéro de téléphone pour vous joindre le cas échéant.
Dans tous les cas un accusé réception de votre demande vous sera adressé dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la date d’envoi de votre courrier et une réponse vous sera apportée dans un délai de 2 mois.
Lorsque la demande le nécessite, nous vous informons régulièrement de l’avancement de votre dossier.
Nous attirons votre attention sur le fait que si vous avez souscrit votre contrat par le biais d’un intermédiaire d’assurance et que votre demande relève de son devoir de conseil et d’information ou concerne les conditions de commercialisation de votre contrat, votre réclamation peut être adressée à cet intermédiaire.
Quand saisir le médiateur de l’Assurance, autorité indépendante, extérieure à AUXIA ?
• Sans délai, si la réponse définitive à votre Réclamation ne vous satisfait pas,
• Ou si vous n'avez pas obtenu de réponse dans les 2 mois suivant la formulation de votre réclamation.
Le Médiateur étudiera votre demande avec impartialité et à titre gratuit.
Attention : le Médiateur ne peut intervenir que si vous avez d'ores et déjà formulé votre réclamation par écrit sur un support durable et pour laquelle vous pouvez justifier de la date d’envoi (accusé de réception d’Auxia). Si ce n'est pas le cas, il ne pourra pas étudier votre demande.
Modalités pratiques
Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance via le formulaire de saisine en ligne : https://www.mediation-assurance.org/constituer-mon-dossier/
Accessible sur le site : https://www.mediation-assurance.org
Vous pouvez également écrire à l’adresse suivante en joignant un dossier complet récapitulant votre situation, un envoi en recommandé n’est pas obligatoire :
Monsieur le Médiateur
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
Le Médiateur peut être saisi dans un délai maximal d’un an à compter de la date d’envoi de votre réclamation écrite initiale.
Vous pouvez consulter la « Charte de La Médiation de l’Assurance » depuis le site de La Médiation de l’Assurance : www.mediation-assurance.org